Wij zorgen ervoor dat elke jongere gezien, gehoord, begrepen en ondersteund wordt.
Heb je een klacht?
Bij Jeugdcentraal vinden we het belangrijk dat jongeren, ouders en andere betrokkenen zich gehoord en serieus genomen voelen. We zetten ons dagelijks in voor veilige, professionele en passende jeugdhulp. Toch kan het voorkomen dat iemand niet tevreden is over onze begeleiding, communicatie of werkwijze.
We vinden het belangrijk om signalen en klachten bespreekbaar te maken. Een klacht biedt ons namelijk ook de mogelijkheid om te leren en onze zorg verder te verbeteren.
Aangesloten bij Klachtenportaal Zorg (KPZ)
Jeugdcentraal is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg (KPZ). Hiermee bieden wij cliënten en hun vertegenwoordigers toegang tot een onafhankelijke klachtenprocedure.
Heb je een klacht of ben je ergens ontevreden over? Dan bespreken we dit bij voorkeur eerst samen. Je kunt hiervoor contact opnemen met Jeugdcentraal, zodat we kunnen kijken naar een passende oplossing.
Wanneer je er samen met ons niet uitkomt, of wanneer je jouw klacht liever onafhankelijk wilt bespreken, kun je gebruikmaken van de klachtenregeling van Klachtenportaal Zorg (KPZ). Voor de jeugdzorg beschikt KPZ over een afzonderlijk klachtenreglement.
Samen werken aan kwaliteit
Klachten nemen wij serieus. We gebruiken signalen, ervaringen en feedback om te blijven leren en de kwaliteit van onze begeleiding verder te ontwikkelen. Ons uitgangspunt blijft daarbij hetzelfde: jongeren een veilige en vertrouwde omgeving bieden waarin zij zich kunnen ontwikkelen.
